Passer au contenu

Panier

Votre panier est vide

POLITIQUE DE

LIVRAISON + RETOUR

Livraison suisse

2 à 5 jours ouvrés pour une livraison standard

livraison europe

5 à 10 jours ouvrés après expédition de la commande

europe & DOUANE

toutes les taxes douanières sont comprises dans le forfait de livraison

formulaire de retour

à télécharger ici et à ajouter à votre colis de retour

  • LIVRAISON

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par email votre numéro de suivi.

Si vous avez créé un compte client les enfants sages, il y sera également accessible par le biais du menu « Mes commandes ».

Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à hello@lesenfantssages-skincare.com.

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous livrons partout en Suisse et en Europe, notamment en Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, France, Luxembourg, Pays-Bas et Suède. Le montant de la TVA et les frais de livraisons peuvent varier d’un pays à l’autre.

Si vous souhaitez une livraison en dehors de cette zone, contactez-nous à hello@lesenfantssages-skincare.com pour un devis personnalisé !

Quels sont nos modes de livraison ?

Nous livrons à domicile, à l’adresse de votre choix.

Combien coûte la livraison ?

Livraisons en Suisse :

Les livraisons pour la Suisse sont envoyées par la Poste Suisse.

Voici les différents tarifs et options de livraison :

Poids  >>  Mode d’envoi  >>  Délai de livraison  >>  Tarif

De 0 à 2 kg  >>  PostPac Economy  >>  2-3 jours ouvrés  >>  8,50 CHF

De 0 à 2 kg  >>  PostPac Priority  >>  1-2 jours ouvrés  >>  10,50 CHF

De 2 à 10 kg  >>  PostPac Economy  >>  2-3 jours ouvrés  >>  11,50 CHF

De 2 à 10 kg  >>  PostPac Priority  >>  1-2 jours ouvrés  >>  13,50 CHF

Livraisons en Europe :

Les livraisons internationales sont assurées par UPS.

La livraison est soumise à des droits de douane : concernant les envois en Europe, des taxes et des frais de douane s’appliquent. Les droits et taxes douaniers sont calculés au moment du paiement et inclus dans le forfait de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Notez que les délais de livraison sont de la seule responsabilité des transporteurs et, en aucun cas, la responsabilité de Brands & Family Sàrl ne pourrait être
engagée en cas de non-respect de ces délais.

Votre commande sera expédiée après l’acceptation de votre paiement et la vérification
de certaines données nécessaires pour la bonne préparation et expédition de votre commande.

Votre colis sera expédié au plus tard dans les 5 jours suivant votre
commande (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Une fois la commande confirmée et expédiée (hors délai de préparation), comptez à titre
indicatif entre 2 à 5 jours ouvrés pour une livraison standard en Suisse.

Nos livraisons en dehors de la Suisse se font en 5 à 10 jours ouvrés après expédition de la commande.

N’hésitez pas à nous écrire à hello@lesenfantssages-skincare.com pour toute question sur votre colis.

En période exceptionnelle (vacances, événements professionnels), les délais de
préparation des commandes peuvent être rallongés. Dans ce cas, vous en serez informé par email.

Je me suis trompé(e) d’adresse postale pour la livraison.

Contactez-nous sans plus attendre par email à hello@lesenfantssages-skincare.com.

Nous ferons tout notre possible pour vous apporter la meilleure solution.

Pourquoi ma commande a du retard ?

Selon la zone géographique, votre commande peut mettre jusqu’à 10 jours pour être
expédiée. Notez que si le colis a déjà été remis au transporteur, il peut y avoir plusieurs raisons liées à un retard de livraison : adresse incomplète, incident, retard en douane…

Nous vous invitons à entrer directement en contact avec le transporteur.

Si vous avez la moindre question n’hésitez pas à nous contacter à hello@lesenfantssages-skincare.com, en précisant votre numéro de commande.

Ma commande est livrée mais je n’ai pas reçu mon colis.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous renseigner auprès de vos voisins ou de
votre gardien pour savoir si une personne a récupéré le colis à votre place.

Si ce n’est pas le cas, entrez directement en contact avec le transporteur. N’hésitez pas à nous contacter par email à hello@lesenfantssages-skincare.com pour vous aider dans vos démarches.

 

  • RETOUR

Mon colis est endommagé.

Vous êtes tenus de vérifier l’état des produits livrés et leur emballage au moment
de la livraison.

Vous pouvez émettre des réserves et vous êtes en droit de refuser votre colis s’il est endommagé.

Dans ce cas, vous devez nous en informer au plus vite et nous transmettre une photo du colis et/ou des produis endommagés par email à hello@lesenfantssages-skincare.com, en précisant votre numéro de commande.

Nous rembourserons ou remplacerons dans les plus brefs délais, et à nos frais, les produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client.

Dans certains cas, nous pourrons demander le retour du ou des produits et en prendrons la charge. La démarche à suivre vous sera communiquée par email.

Toute réclamation liée à un dégât apparent lors de la livraison ne pourra être reçue après quatorze (14) jours à compter du jour de réception du colis.

N’hésitez pas à nous contacter à hello@lesenfantssages-skincare.com pour toute question.

Puis-je retourner mon produit ?

Bien sûr !

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours, à compter de la réception de votre commande,
pour nous avertir de votre souhait de vous rétracter et nous renvoyer le(s) produit(s).

Le coût du transport de la marchandise retournée sera à votre charge.

Le ou les produits doivent être retournés dans leur colis d’origine, dans leur état d’origine,
et dans un parfait état de revente.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de santé, les produits retournés descellés (qui auront été ouverts après la livraison, ou utilisés) ne pourront faire l’objet d’un droit de rétractation et donc d’un remboursement.

Pour effectuer un retour, vous devez :

  1. Faire une demande de retour à notre Service Client à l’adresse email hello@lesenfantssages-skincare.com, en indiquant votre numéro de commande, et ce dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Un formulaire de retour à compléter vous sera envoyé.
  2. Joindre à l’envoi le ou les produit(s) dans son/leur emballage d’origine, n’ayant été ni ouvert(s), ni endommagé(s), au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre demande de retour.
  3. Joindre au colis le formulaire de retour, renseigné intégralement.
  4. Et nous envoyer le tout à l‘adresse suivante :

BRANDS & FAMILY SÀRL

ROUTE DE LA GARE 6

1163 ETOY

SUISSE

Si le(s) produit(s) retourné(s) ne respecte(nt) pas les conditions de retour : si le produit est abîmé, incomplet, endommagé ou dont l’emballage est détérioré, le ou les produit(s) ne pourront pas être repris.

Si toutes les conditions sont remplies, et après réception du colis par nos soins, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées (hors frais d’envoi initial), dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai de trente (30) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé le droit de rétractation.

Le remboursement est réalisé par le même moyen que celui du paiement.

Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par la Société.

Les commandes réalisées sur notre e-shop ne peuvent pas être retournées, ni échangées dans nos points de vente partenaires.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de Contact, ou à nous écrire sur hello@lesenfantssages-skincare.com.

Le formulaire de retour est volontairement téléchargeable depuis notre site, afin de limiter la consommation de papier.

Le formulaire de retour est disponible ici.